央廣網北京12月31日消息（記者郭佳麗）“直飲水機、快遞柜、自助販賣機、碾米機……”近年來，一些小區的公共區域安裝了不少自助設備。它們在提升居民生活便利性的同時，不少業主對這些設備管理、運營和如何分配利益感到不解。

　　小區安裝自助設備要征求居民意見嗎？自助設備產生的收益去哪了？物業對自助設備負責嗎？對此，記者探訪了多個小區。

　　北京豐臺某小區的自助直飲水機（央廣網記者 郭佳麗 攝）

　　小區安裝自助設備要征求業主意見嗎？

　　近日，記者走訪了北京多個小區，看到不少小區的公共區域都安裝有快遞柜、直飲水機和舊衣物回收柜等自助設備。“沒有留意過這些設備是什么時候安裝的，也不清楚設備的引進流程。”北京市豐臺區某小區住戶王女士說。

　　記者隨機采訪了多個住戶，他們對小區公共區域放置的設備是如何引進，以及產生的收益如何分配并不知情。

　　北京法學會不動產法研究會理事王玉臣表示，小區在公共區域安裝設備通常是物業公司通過收取租金或合作運營的方式獲得收益。一般情況下，物業公司和居民簽訂物業服務合同時，便會在條款中約定物業公司對公共區域的管理。如果合同中規定物業可利用公共區域開展經營活動，物業公司就無需再征集業主的意見。但是，如果合同中沒有約定，物業公司需要征得業主同意后才可以引入。

　　根據《中華人民共和國民法典》第九百四十三條規定，物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開并向業主大會、業主委員會報告。“業主享有知情權，對于小區這些自助設備獲得的收益，業主可以據此要求物業定期向業主公開，主動接受業主監督。”王玉臣說。

　　自助設備產生的收益去哪了？

　　上海易居房地產研究院副院長嚴躍進稱，現在小區安裝的設備基本上是由物業公司和供應商、服務商自行洽談的。根據不同地段、住宅性質等收取的月租有所不同。

　　北京某物業公司工作人員李超告訴記者，小區引進這些設施需要廠家派代表與物業公司協商并簽訂合同。物業公司引入自助設備獲得的相關租金收益屬于小區的公共收益，先進入物業公司總賬，但后續還是主要用于物業的日常管理和小區基礎設施建設支出。

　　李超表示，每年年初，物業會在前臺公告欄公開上一年的收支明細，如果業主有疑問可以到公示處查看，以確保資金使用的公開透明。

　　王玉臣稱，根據《中華人民共和國民法典》規定，建設單位、物業服務企業或者其他管理人等利用業主的共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業主共有。

　　王玉臣介紹，這個合理成本是指正常的運營成本，如人力成本、稅費成本等，而業主有權要求物業公司公開這些收支明細。“一般來說，物業公司應當主動進行公示。如果物業公司不主動公示，業主可以通過書面方式提出公開申請，要求物業公司進行公示。”他說，如果物業公司不予公開，業主可以向相關主管部門進行投訴。如果小區成立了業主委員會，要發揮好業委會的力量。業委會作為業主的代表，可以在物業日常管理活動過程中加強溝通和監管，了解小區公共區域設備的投放程序、日常運營、費用收取等情況，維護全體業主的權益。

　　物業對自助設備負責嗎？

　　“我之前租住的小區就有直飲水機，當時在物業工作處辦理了一張200元的水卡。后來搬家，卡上還有100多元金額沒有用完，就想退掉水卡，但物業一直敷衍，找了好幾次才辦理成功。”張先生說。現在很多小區都有直飲水機，有些接水口直接暴露在外面，而飲水機上的維護檢測報告很久都不換。

　　記者走訪時發現，不同小區使用的直飲水機廠商有所不同。直飲水機上都張貼有廠家的營業執照、第三方機構出具的檢測報告、從業人員的健康證等信息。記者注意到，有些小區會附上維護檢測表，有些小區則沒有。甚至，有些小區會將濾芯更換時間進行告知，也有小區并未告知。其中，一小區飲水機上張貼的維護檢測表已經發黃，字跡模糊，時間停留在2024年3月份。

　　王玉臣認為，根據《中華人民共和國食品安全法》規定，涉及食品生產和銷售的設備運營方必須取得相關許可，并在顯著位置公示證照和檢驗信息。物業公司作為設備引入方，有義務對設備的資質進行審查，并定期檢查運營情況。

　　王玉臣稱，如果物業與廠商采取了配合推廣、代收款項、充值返利等合作方式，因為業主的充值行為而獲益。即便廠商跑路，業主也有權要求物業承擔相關責任。如果物業沒有前述獲益行為，但廠商資質、商譽存在問題，而物業公司沒有盡到相應的審查、監管或及時告知的義務，也可能承擔一定責任。無論物業是否需要直接向業主承擔責任，物業公司都有義務披露問題廠商的信息，協助業主維權。