11月29日，黑龍江省哈爾濱市道里區松花江畔，來自南方省市的旅行團在導游的帶領下觀賞封凍的松花江。 視覺中國供圖

　　2024年全國導游資格考試、中高級導游等級考試已于11月下旬結束。今年，全國報考導游資格證（以下簡稱“資格證”）的人數約為31萬，遠超去年的20萬。

　　依據《導游人員管理條例》，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試。全國導游資格證考試每年舉辦1次，包括筆試和面試，筆試考察范圍包括政策與法律法規、導游業務、全國和地方的導游基礎知識；面試則主要考查考生的導游服務能力，通常包括景點講解、導游規范、應變能力等方面的考核。筆試全國統一，面試由各�。▍^、市）文旅部門組織�？荚嚭细竦目忌�，將由文化和旅游部委托省級文化和旅游行政部門核發“導游資格證書”。

　　通過了資格考試，考生獲得的是導游從業資格，之后還需要將資格證掛靠在旅行社或導游服務公司，才能領取具備上崗認可的“導游證”。

　　中國旅行社協會導游專委會秘書長李健認為，資格證報考人數增加，意味著競爭更加激烈，在錄取名額相對穩定的情況下，更多的人競爭合格名額，必然導致過線難度加大。他強調，導游考試的標準不會因為報考人數增多而降低。

　　從近幾年的資格證報考趨勢來看，跨行業、高學歷（指本科及以上）和外語類考生人數的增加。李健認為，這可以豐富導游人員的知識結構，不同行業背景人員的加入，可以為導游的工作創新提供思路。但他同時表示，不同背景的新人涌入，也可能導致導游專業技能參差不齊，行業規范和職業道德教育任務更加艱巨。

　　考證的31萬人都想當導游嗎

　　李健分析，今年，中央首次以旅游發展為主題，召開全國旅游發展大會，全社會對旅游業的關注度顯著提高，對導游工作的職業認同也同步提升。同時他認為，目前旅游已成為一種生活方式，導游需求量持續增長，且導游工作靈活性強、自由度較高，間接促進了報考導游資格證的人數增加。

　　河北唐山的大學生崔越參加了今年的導游資格證考試，不過他已有一年多的帶旅游團經驗。去年高中畢業后，他在招聘軟件上看到本地一家公司招聘兼職導游，“一邊旅游一邊賺錢”的工作性質吸引了他。

　　然而，去年他還沒有導游資格證，帶團需要公司開具證明信，他自嘲曾是“黑導”。該公司是對接旅行社和導游的“中介”，搜集游客資源，再分配給招聘來的導游或領隊。崔越參加了10天的基礎培訓，包括與游客聯系溝通的話術、如何分房等工作細節，就開始了第一次帶團。

　　一開始，崔越擔當“全陪”領隊，只負責在出發地集合游客，聯系大巴車，護送游客安全到達目的地，給游客分配好房間，他就完成了任務。后來他則負責“地接”的工作，負責安頓游客，在景點指引、解說，在當地服務游客。而“全兼地”導游負責所有事情。

　　18歲以前，除了北京和天津，崔越沒去過別的地方。這一年來，他從“全陪”做到“全兼地”，足跡幾乎遍布山東省每個旅游城市，在游客的自由活動時間，他可以自己去游玩。今年5月，崔越離開了那家兼職的公司。現在，他通過此前結識的導游朋友顏超，直接接到旅行社的訂單，這樣能省去中介公司的抽成，“不過，一般都是得有一定帶團經驗的人才能越過中介接單�！贝拊秸f。

　　有些人考了資格證但是從來沒有帶團經歷，崔越告訴記者，旅行社更喜歡招聘有工作經驗的人。他今年報考導游資格證，想真正“憑證上崗”。

　　報考資格證的考生里，也有人不以從業為目的，部分網友表示，考取資格證可以免費游玩一些景區；有人則是單純出于對旅游的興趣。

　　36歲的錢盈是經濟學碩士出身，她熱愛旅游，喜歡了解當地的歷史文化，但她認為自己的知識量不足，旅游時對景點的了解不夠深入，影響了游玩體驗。今年她通過備考導游證，學習相關知識。

　　考完試的第二天，錢盈去參觀一座寺廟，意外發現自己留意起了建筑結構，分辨大殿是歇山頂還是廡殿頂，石塔是樓閣式還是密檐式，這些都是導游資格證考試常考的知識點。走到廣場，她認出了馱著碑文的烏龜，她想起在準備面試時，介紹湖北襄陽市古隆中景區時，背過的“龍的第六子赑屃，力大無窮，讓它馱碑”的導游詞。

　　“以前的我，看似去過全國幾乎所有省（區、市），其實只完成了打卡，走馬觀花，什么也沒真正看見�！倍�現在，帶著一雙更好奇的眼睛去玩，錢盈表示，哪怕考試沒過也不重要，時間并沒有白白浪費。

　　今年7月，崔越（右二）帶著游客去內蒙古烏蘭布統旅游。受訪者供圖

　　文旅熱對導游提出新需求

　　31萬考生中，也有第二次參加考試的人。成都外國語學院的大三學生曹辰佳去年考取了英文導游證，今年，她報名加試了西班牙語導游。

　　此前她從西班牙語轉專業到英語專業，但今年在兼職接單時，她發現自己常常搶不上英語團的訂單，她覺得，一方面是自己的客戶資源不夠多；另一方面是在她所處的環境中，不缺英語導游，但是小語種導游仍比較稀缺，于是她撿起了學過兩年的西班牙語。

　　已經擁有資格證的考生，加試只需要參加面試。曹辰佳在今年面試時，明顯感覺考生多了很多，“他們的水平也蠻高的，我覺得比去年多了許多競爭壓力”。

　　曹辰佳喜歡游玩、喜歡外語、向往自由度高的工作，早在上高中時，她就開始了解國際導游的信息。四川本地一家培訓機構在學校里招募學生，花費3000元報了名的學生，可以學習考試的理論知識，還能參與模擬導游的實踐。

　　曹辰佳將自己模擬導游實踐的視頻上傳到社交平臺，意外收獲了第一批客戶。一個中國人聯系她帶著4名新加坡游客來成都一日游。因為是個人接單，景點訂票和路線規劃都由曹辰佳安排。還沒見過面的游客，直接把護照信息和門票費用發給她，這讓她感到不能辜負游客的信任。

　　她提前一天走了一遍自己制訂好的路線，聯系好司機，緊張地開始了第一次導游經歷。由于文化差異，外賓團對景點的認識主要依賴于導游的介紹，導游幫助他們與當地人交流，了解地方文化。第一次帶團結束，游客們都驚訝于曹辰佳竟然還不到20歲，極力夸贊她的導游能力。

　　現定居江西南昌的李麗大學學的是旅游管理專業，2020年開始，她進入旅游行業從事文旅策劃、旅游品牌創建等工作。早在上大學期間，李麗就考取了中文和英文導游資格證，利用周末和節假日兼職帶團。工作后，她也接著把導游當作副業，擁有豐富的導游經驗。

　　2023年11月，李麗第一次帶外國游客團，游客是江西財經大學的外教。擔心存在溝通障礙，帶團前一晚，她一直準備到12點多，熟記景點的英文介紹。

　　“英文畢竟不是我的母語，很多表達不像中文那么盡興。”在多次帶外國游客團后，李麗總結出更能被外國人接受的講解方式：首先，英文直譯，更方便游客理解。其次，外國游客接受信息更偏向于導游先提出一個問題，再來揭示這個問題的答案。

　　入境游的火熱，讓許多地方都意識到外語導游的重要性和稀缺性。在江西最火熱的旅游目的地景德鎮、上饒、九江，李麗都明顯感覺到市場對外語導游的需求。她所兼職的旅行社負責人介紹，暑期最火熱的時候，當地從湖南借了很多外語導游。李麗還注意到，身邊一名原來是英語老師的同學，現在也改行做外語導游。

　　李健同樣認為，隨著入境游市場的恢復，對具備流利的外語交流能力的導游，尤其是小語種導游的需求更為迫切，日語、韓語、泰語、印尼語等語種的導游供不應求。同時，導游還要掌握專業的旅游英語詞匯和表達，以準確地向外國游客介紹景點和服務信息。

　　李健說，當前文旅市場中缺乏能夠提供深度講解、具備專業知識的專家型導游，像歷史文化專家型導游、自然科學專家型導游等，難以滿足游客對高品質、專業化旅游體驗的追求。其次，具備多種技能和知識的復合型人才缺口較大，如“導游+線路設計師”“導游+新媒體運營”“導游+活動策劃”等。

　　同時，研學游市場的火爆，使得既懂教育又懂旅游的研學旅游從業者成為急需人才，研學團需要領隊根據學生的年齡特點和學習需求，設計和組織富有教育意義的活動。

　　曹辰佳（右二）帶著游客游覽四川樂山大佛景點。受訪者供圖

　　導游工作適合什么人

　　曹辰佳認為，導游工作適合喜歡與人交流的人。“學校的學習有時讓我覺得壓抑，而在社會上闖蕩時，我每天都特別快樂�！睅�團時，曹辰佳會帶著文化交流的責任感，她也很享受與不同游客的交流過程。她計劃本科畢業就工作，“先從導游開始干，然后慢慢學習旅游策劃等”。

　　崔越建議大學生做兼職導游。他在節假日接單帶團，除了獲得酬勞，在工作中需要應對各個年齡段的游客，他感覺這極大地鍛煉了自己為人處世的能力。

　　崔越稱自己從小到大的脾氣都比較溫和，沒有跟誰“急赤白臉”過，有游客因為分到“414”房間感到晦氣、不滿，打電話辱罵他，還動了手，他仍能忍耐并繼續做好服務。

　　在導游工作中，除了服務好游客，崔越也注重與他的工作伙伴——司機師傅搞好關系。他解釋，短途旅行中，大巴司機非常關鍵，大巴旅行團常常早出晚歸，崔越都會記得給司機帶早飯，吃飯也惦記著對方，還從自己的收入里給司機發個小紅包。

　　去年，與崔越同時應聘中介公司的有30多人，然而大多數人沒有堅持下來。崔越認為，那些離開的人背負著養家糊口的壓力，如果沒有團可帶，就沒有底薪的保障，“我沒有任何壓力，所以我能待下去”。

　　據全國旅游監管服務平臺數據，我國2023年約有65萬持證導游，截至2023年年底，與旅行社簽訂勞動合同的導游人數為107040人，僅占16.47%。

　　從事了7年兼職導游工作的李麗，很喜歡在為游客講解景點時收獲正反饋和信心，在給外國游客講解時，她的心里還有強烈的民族自豪感與文化認同感。但她對記者坦言，不會專職從事導游工作，“導游收入伴隨著淡旺季存在不穩定因素，最關鍵的一點是，長期在外奔波，有時候在外面說了太多的話，累到回家不想講話”。

　　李麗認為，導游職業需要有責任心、性格開朗、善于溝通的人；其次要有學習的精力和鉆研精神；最后需要耐心和細心，能統籌行程和銜接各個環節�！耙幻麅炐愕膶в螒�該具有廣闊的知識面，同時又懂得對不同的游客群體有針對性地輸出�！�

　　李麗正向著成為一名優秀導游努力，從今年開始，她花費更多精力提升自己的外語水平和景區講解水平。她還參加了南昌市的導游大賽，選擇了英文講解，目的既是向外學習探索，也是提升自己在圈內的知名度。

　　根據受訪者反饋和記者調查，帶外國游客團的價格普遍比帶國內游客團高，而帶小語種團比英語團價格高。李麗以南昌市為例介紹，帶國內團的講解費為一天400-500元，而英文講解費可達到一天700-800元。

　　在李麗所接觸的導游圈里，她感覺除了報考全國導游資格考試的人數激增，報考中高級導游等級考試的人數也在增加。導游群里，她發現有些旅行社招導游時，會明確指出需要中級導游或高級導游。一些職業院校需要有高級導游證的人才當兼職教師；一些景區的人才培訓，會更看重授課老師是否為中高級導游。

　　全國中高級導游等級考試每兩年舉辦1次，據《中國旅游報》報道，今年報名繳費人數達1.39萬人，較2022年增長26.54%。

　　結合新的文旅趨勢，李健分析，隨著文旅融合的不斷深入，導游需要具備深厚的文化底蘊，旅游市場的細分要求導游擁有更多的跨界知識，比如自然地理、民俗生態等。而新質生產力的發展，要求導游能夠借助大數據、互聯網、新媒體、人工智能等技術，提升導游服務技能，從而提升游客的旅游體驗。