“小葉子”在為采購商做入場導引。

　　4746名大學生志愿者服務一場全球參與的經(jīng)濟盛會，這無論對于哪個管理部門而言，都是一道考驗管理水平的難題。今年的進博會尤其如此。

　　根據(jù)疫情防控的需要，進博會期間需要所有參會人員有入場前48小時內的核酸檢測陰性證明，且相關核酸檢測報告要提前12小時上傳。這一方面保證了所有參會人員的“安全”，另一方面也對近5000名志愿者的管理、服務，提出了更高的要求。

　　團上海市委通過“四個化”即崗位設置科學化、管理培訓標準化、后勤保障精細化、現(xiàn)場指揮數(shù)字化的管理模式，提升了志愿者對進博會的有效服務和有力保障。

　　在疫情防控管理方面，團上海市委將全體志愿者納入“住宿點-工作地”的閉環(huán)管理，40所高校安排志愿者全體集中住宿、統(tǒng)一出行。記者注意到，每位志愿者手上都有一個手環(huán)。手環(huán)由團上海市委配發(fā)，用于及時掌握志愿者體溫情況。同時，今年的手環(huán)還多了一個配崗情況監(jiān)測，各時段“四葉草”每片葉子上有多少志愿者上崗等情況，在后臺的屏幕上一目了然，實現(xiàn)志愿者網(wǎng)格化管理。

　　除了硬件的保障，還有軟件的建設。今年，團上海市委繼續(xù)發(fā)揮“小葉子”講師團功能，通過線上線下培訓相結合，進行經(jīng)驗分享和精神傳承。同時繼續(xù)組建志愿者臨時黨團組織，讓 “黨團員示范崗”臺卡、 “黨團員先鋒崗”臂章激發(fā)黨團員志愿者的光榮感、責任感和使命感。

　　進博會上的“小葉子”們，雖然每天很辛苦，但是“心”不苦。記者注意到，他們有自己專屬的“志愿者之家”供他們休憩，這個大開間里應有盡有，各種年輕人喜歡的小零食、飲料、點心一應俱全；他們中有103人在進博會期間過生日，在團上海市委主辦的集體生日派對上可以吃到“進博特別款”的超級大蛋糕；他們每天在“四葉草”場館里站崗、指路、當翻譯，但也能在換崗時間以“小葉子”體驗官身份拍攝視頻“全網(wǎng)推送”；他們每個人都能拿到不同款式的漂亮徽章，有團上海市委發(fā)放的專屬徽章和激勵獎章，也有各自學校設計的特別款大白鵝、小螃蟹、熊貓飯團等“限量款”，還有同其他高校“小葉子”交換來的“別人家的徽章”。

　　11月3日晚間，動輒兩三千萬人在線觀看的“李佳琦直播間”里，迎來了來自上海師范大學的四年級“小葉子”郭楊云嬌和東華大學的二年級“小葉子”崔嘉豪。他們一起向廣大網(wǎng)友“種草”“非賣品”——第四屆進博會志愿者徽章。

　　從第二屆進博會開始，“小葉子”徽章就成了這群志愿者們服務進博會之余的“精神食糧”。他們會積極爭取徽章，并熱衷于交換，形成了屬于“小葉子”們的徽章文化。除了團上海市委會為小葉子準備專屬徽章和激勵徽章外，滬上各家高校也會拿出各自設計系的“看家本領”打造適合本校、又討年輕人喜歡的可愛徽章。

　　無論是會場上針對“小葉子”疫情防控的閉環(huán)管理模式，還是集體生日趴、激勵徽章、體驗官的“全網(wǎng)推送”和志愿者之家的各類主題活動，背后都隱藏著上海這座城市“繡花針式的管理”理念。

　　在大型賽會志愿者組織、管理上，團上海市委經(jīng)驗豐富。從2010年世博會，到后來的上海馬拉松賽事，再到后來的花博會、進博會，青年志愿者的身影從未離開過公眾視線。

　　以本次進博會志愿者服務保障為例，團上海市委早在今年5月就開始了志愿者招募工作。大學生們除了可以通過各自高校團委報名，還可以直接通過志愿者官網(wǎng)報名。進博會開始前一個月，各大高校及團上海市委就開始對志愿者進行門類齊全的培訓。進博會開始前一周，志愿者們就歸屬在各自高校團委旗下進行“閉環(huán)管理”了。

　　這一過程，高校團委老師全程陪著“小葉子”們。上海海事大學團委書記梁亮告訴記者，自己已經(jīng)陪小葉子們一塊兒吃住兩周了，每次小葉子做核酸檢測，都有團委老師陪同在一旁。東華大學團委書記沈潔每隔兩天就要去“四葉草”看望志愿者，收集他們最新的需求，并盡量落實。據(jù)悉，上海40所高校的團委書記們，進博會期間都在為各自的“小葉子”提供服務。

　　而在團上海市委層面，各式各樣的徽章，構成了一套完整的志愿者激勵機制。比如，進博會期間，團市委發(fā)起了“我和我的祖國，我和我的進博”青春三行詩征集活動，“我有話兒對黨說”黨史學習留言活動，“經(jīng)典誦讀”初心朗讀亭活動等，將“志愿者激勵徽章”拿出來作為獎品。

　　此外，團上海市委還聯(lián)系了一批知名愛心企業(yè)，為“小葉子”們準備了數(shù)量充足的盲盒。凡在“志愿匯”平臺記錄志愿服務時長累計達50小時，就可以領取盲盒�！懊ず型ㄟ^電子核銷的方式發(fā)放，避免重復申領，基本能保證‘小葉子們’人手一份。”小葉子們可以通過“晉級”獲得不同款式的徽章和盲盒，這些產(chǎn)品被細致地分為基礎款、挑戰(zhàn)款和榮耀高地款。

　　“這幾天‘小葉子’在進博會起早貪黑，一天走上好幾萬步，有的人甚至因為這次進博會第一次見到了凌晨3點的校園�！眻F上海市委副書記丁波說，希望通過一系列細致周到的制度設計，讓每一屆的“小葉子”都能在閱歷上、思想上成長成熟，“未來長成參天大樹，為黨和國家、也為上海這座城市的發(fā)展作出更大貢獻。”

　　中青報·中青網(wǎng)記者 王燁捷 來源：中國青年報