中國青年網(wǎng)北京1月22日電（記者 李華錫）據(jù)此前國務(wù)院新聞辦公室新聞發(fā)布會消息，2025年春運，預(yù)計將有5.1億人次通過鐵路出行。在這大客流、大運量的鐵路運輸背后，有許多默默奉獻的身影，國鐵濟南局12306客戶服務(wù)中心的客服員們，就是其中的代表。她們7×24小時不間斷工作，春運期間電話排隊到達四五十個，曾幫助旅客找回丟失的40萬元現(xiàn)金。這些客服員與旅客從未謀面，卻通過電話線為旅客送去無微不至的關(guān)懷。這根電話線成為連接鐵路與旅客的重要紐帶，串聯(lián)起無數(shù)家庭。