本報訊（記者 宋德松）“以前辦個證件不說跑斷腿、磨破嘴，也得折騰你幾趟。有時復印一堆材料，一份材料不全就得再來一趟，真是折磨人。現在好了，坐家里電腦操作，之后就等著快遞小哥把證照送上門。”剛剛拿到醫師執業資格證的趙子涵高興地說。

　　為切實方便群眾辦事，解決需重復提交材料、需要紙質證明、辦事流程繁瑣等辦事堵點，河東區政務服務辦大膽探索，勇于創新，運用“互聯網+政務服務”，在全市率先推行“不見面”審批方式。

　　“不見面”審批是第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，河東區持續推進不作為不擔當專項整治工作的一個側面。該區以群眾聯系密切的執法部門、窗口單位為重點，集中整治窗口單位和服務行業“中梗阻”“彈簧門”、工作簡單粗暴、服務意識淡化等問題，引導黨員干部加強作風建設，把群眾觀點，群眾路線深深根植于思想中，具體落實到行動中。

　　“不見面”審批是指申請人在辦理醫師執業注冊許可、公共場所衛生許可、建設項目夜間施工許可、事業單位法人登記等發生頻率較高的行政許可事項時，只需將申請材料拍照上傳到天津市網上辦事大廳即完成申請，不必再到區政務服務中心提交紙質材料，審批機關通過審查電子材料即可作出許可決定，并將審批文書和相關證照通過郵寄方式送達申請人，實現全過程不見面不跑腿。自推行以來，區政務服務辦采用“不見面”審批方式辦理行政許可317件，審批時限壓縮50%以上，做到了最大限度方便群眾辦事。

　　天津站服務環境一直是被詬病的短板弱項，河東區堅持“刀刃向內”，持續開展專項治理行動。

　　地下收費停車場停車利用率低，大量送站車輛從前廣場世紀鐘停靠，區域通行壓力大、影響旅客進出站效率的問題，河東區將疏通旅客進站的“堵點”作為整改著力點，主動協調樞紐運營公司，發揮天津站地下停車場城市中心公共空間功能，將地下停車場收費標準調整為半小時內免費，加快了客流、車流疏導速度，有效緩解地面通行壓力和接送站車輛亂停亂放問題，為旅客提供了更加順暢便捷的進出站環境。國慶客流高峰期，區站區辦主動協調鐵路天津站，在后廣場增設了6臺自助購票設備及1個人工服務窗口，實現退改簽一次性完成；結合鐵路電子客票的推行，優化天津站前廣場售票進站功能布局，逐步解決旅客重復排隊、戶外排隊過長問題，大幅縮短旅客等候時間，用整改的“加速度”換來旅客群眾出行的高效率。

　　同時，針對旅客手機電量不足影響出行的“急需”問題，哺乳期、身體不適旅客需要適宜休憩地點的“特需”，河東區以民生需求為本，將滿足群眾所需作為第一要務，充分發揮“3652460”志愿服務基地服務前沿作用，提升改造站前廣場志愿服務崗亭，增設免費手機充電站、母嬰哺乳室等便民設施，不斷滿足旅客群眾個性化需求，以點滴細化、貼心周到、務實暖心的服務，讓過往旅客群眾感受到主題教育的溫度和實效。

　　自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，河東區始終堅持與中央和市委對標對表，把主題教育作為最重要的政治任務予以落實。建立6級監督反饋機制，進一步拓寬發現問題的渠道；建立“民意直通車”快速辦理、信訪快速響應等工作機制，進一步加快解決問題的速度。截至目前，僅“民意直通車”就轉辦群眾反映問題線索157件，已辦結149件、辦結率達94.9%。按照“問題緊貼群眾需求，整改邀請群眾評價”的理念，聚焦區委“2+2+5”整改清單，從與群眾生產生活息息相關的小事、實事入手，著力解決好一批群眾“最急、最難、最盼”的操心事煩心事揪心事，力求以實實在在的為民辦事成效讓群眾感受主題教育帶來的新變化。據介紹，自主題教育啟動以來，該區已累計為群眾辦實事939件。