如何更能讓群眾“想得起”“用得起”心理健康援助熱線，是全國政協委員岳偉近年來一直關注的話題。在今年全國兩會上，他提交了《關于設立全國統一心理健康援助熱線的提案》。

　　岳偉表示，黨中央高度關注人民群眾的身心健康。黨的二十大報告明確指出要“重視心理健康和精神衛生”。《“十四五”國民健康規劃》明確提出“健全社會心理健康服務體系，加強心理援助熱線的建設與宣傳”。

　　對心理健康援助熱線的重要性，陜西省寶雞市未成年人心理健康輔導中心業務主管張寧芳同樣感受深切。

　　2023年年初，張寧芳曾在夜里接到一個女孩打來的熱線求助電話。女孩聲音微弱地說：“老師，我覺得活著可沒有意思了。”

　　聽到這句話，張寧芳立刻警覺起來：“為什么這么想？你是遇到什么不開心的事情了嗎？”聽到有人詢問，女孩哭得一塌糊涂。

　　面對這種情況，張寧芳耐心引導，先讓女孩釋放情緒，“如果在身邊，一定要擁抱她，但在線上只能從語言上給予安撫，讓她放松”。后來張寧芳才知道，女孩當時在小區樓頂，正是因為自己的耐心傾聽才讓女孩情緒穩定下來。

　　在與女孩的交流中，張寧芳了解到她是名初三學生，家里有個大一歲的哥哥，她覺得父母總是偏向哥哥，忽略她的存在。

　　“面對這種青少年，需要接線員能及時對來訪者進行（危機風險）評級，并采取相應措施。”張寧芳告訴記者。

　　為了幫助女孩，張寧芳經過多次努力，終于聯系到了她的父母，并邀請他們參加線下面詢。通過對親子雙方長期的交流指導，女孩的心理狀況得到改善，學習成績也顯著提高。“在2023年中考中，她考出了超父母預期的分數。”張寧芳說，“心理健康援助熱線就像一根繩子，能在人最需要幫助的時候給予幫助，拉他們上岸。”

　　岳偉認為，當前教育、衛健、共青團等多個部門，以及社會機構開通了相當數量的心理援助熱線，在發揮重要作用的同時，也存在一些突出問題。

　　他進一步介紹說，當下“熱線數量雖多，但整體零散，沒有在社會上形成知名度，知曉率不高，且均為長號碼，群眾需要時‘想不起’”。

　　岳偉介紹，2022年，美國開通“988”心理健康危機熱線（自殺和危機生命線），由藥物濫用和精神衛生服務管理局、聯邦通信委員會、疾病預防控制中心等協調管理，年均服務500萬人次，熱線建設推廣被視為“美國轉變危機護理體系的第一步”。此外，法國、德國、澳大利亞等國家也開通了全國統一的心理援助熱線短號碼，相關經驗值得借鑒。

　　張寧芳認為，各地心理健康援助熱線發揮作用程度存在差異，容易讓服務對象產生誤解，進而降低熱線可信度。“如果能合理整合相關熱線，對提高心理健康援助熱線的知曉度、可信度會有很大幫助”。

　　岳偉建議國家設立專項資金，由國家衛生健康委牽頭，整合優質心理健康服務資源，建設全國統一的心理健康援助熱線，并使用簡單易記的短號碼，如“123”（最簡單易記）、“125”（“要愛我”）等。“具體運營可采取全國統一管理，各省分頭負責的方式，教育、共青團等原有熱線可作為分線，針對所聯系的特定群體提供服務。”岳偉說。

　　他還提到，目前對心理健康援助熱線的建設運行缺少官方監管認證，大量無資質的非正規熱線進行虛假宣傳，且亂收費、高收費，民眾需要時“用不起”。

　　“現有官方背景的熱線聯動不夠，尤其是與110、120以及精神專科醫院的合作、轉介機制不健全，處理突發心理事件能力不足，難以妥善處置具有復雜性、危險性的心理危機。”岳偉說。

　　全國學生心理健康工作咨詢委員會成員、江蘇南京12355青少年服務臺心理咨詢師上官金雪告訴記者，不同部門組建的心理健康援助熱線側重方向略有差異，有些服務對象側重學生及家長群體，有些則適合為精神類疾病患者提供咨詢。因此，針對不同服務對象的需求，確實需要加強聯動協作。

　　上官金雪舉例說，在心理援助過程中，處理危機干預問題需要咨詢師具有更專業的知識與技能，有時還需要公安系統專業人員協同支持，因此加強相關部門配合就顯得非常重要。

　　上官金雪告訴記者，江蘇南京12355青少年服務臺就圍繞心理、法律、社工、教育四大領域，組建起“專業志愿者+專家志愿者”的隊伍，成員包括醫院心理科臨床醫師、高校心理老師、心理機構專職人員等多領域專業人才。

　　在提案中，岳偉建議，建立熱線與110、119、120等應急熱線的聯動機制，建立熱線與精神專科醫療機構間的就診“綠色通道”，實現一鍵報警、相互轉介、三方通話、集中指揮等功能，必要時開展共同干預。

　　中青報·中青網記者 楊寶光 來源：中國青年報