西双版纳善谢文化传媒有限公司

　　前不久，南京一家研究所的工作人員劉志豐遇到了煩心事。31歲的他在南京買房時被告知需要出具一張異地無購房貸款證明。2015年，他本科畢業后在天津工作了1年，3年后研究生畢業來南京工作。離職前，他將天津的公積金全部提取。

　　按照流程，他要回一趟天津，才可以開具證明。但他不想耽誤工作，考慮到路上交通、食宿成本以及新冠肺炎疫情期間出行的風險等，他很糾結。

　　隨后，他咨詢江蘇省省級機關住房資金管理中心，發現這項業務可以直接在窗口辦理。在工作人員的引導下，他填寫了申請表。在與天津方面確認無誤后，工作人員告訴他，證明的電子版1個小時后就能發到郵箱。

　　辦事高效讓劉志豐驚訝。兩天后，他就收到了從天津郵寄過來的紙質版證明。目前，他的購房貸款已全部落實。

　　如今，越來越多的老百姓享受到了江蘇省省級機關住房資金管理中心推出的“跨省通辦”業務帶來的便利。

　　據介紹，繳存單位或職工可通過“全程網辦”“代收代辦”“兩地聯辦”等一種或多種方式組合，實現購房提取住房公積金、住房公積金單位及個人繳存信息變更、提前還清住房公積金貸款等8項住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”，這也是該中心推進數字化轉型工作，加快構建“一網融合、一網智治、一網通辦、一證通辦”發展模式的縮影。

　　公積金提取業務、貸款業務智能化審批，是江蘇省省級機關住房資金管理中心2021年全面提升數字化服務水平的重要舉措之一。

　　在準備去江蘇省省級機關住房資金管理中心服務大廳之前，因不了解使用審批流程，37歲的周洋做好了“要多跑幾趟”的準備。

　　正當他為此事著急，朋友建議他先電話咨詢。電話中，工作人員建議他下載江蘇政務服務App，現在提取公積金的業務可以直接在線上“零材料”辦理。

　　“這還是頭一次聽說。”周洋下載App后，只是輸入了購房合同號、提取公積金的金額等相關信息，系統就顯示申請成功。不到1分鐘，他就看到手機提醒10萬元已到賬。

　　2019年開始，江蘇省省級機關住房資金管理中心與江蘇省以及南京市大數據中心、南京市房產局合作，通過獲取民政、公安、不動產、房屋交易、法院、工商等外部數據，建立模型和規則庫，實現提取業務和貸款業務智能化審批。

　　其中，提取智能化審批為群眾提供7×24小時自助辦理平臺，實現了住房公積金購房、租房和退休3項高頻提取“零材料”辦理，從傳統“人審”變為“智審”，資金實時到賬。貸款智能化審批將實現“即申即審”，從申請人自助申請到放款全流程全生命周期監控，審批時間大大減少，服務質效顯著提升。

　　為及時發現“一網智治”管理中的難點和堵點，2019年10月，江蘇省省級機關住房資金管理中心與招商銀行合作優化智能客服語音回訪服務系統，運用語音識別、語義理解、人機對話等技術手段，自動對每筆公積金業務發起服務滿意度電話回訪，收集客戶評價并加強統計分析，實現業務回訪全覆蓋。該系統上線以來，共發起服務滿意度電話回訪35323筆，接聽率74.02%，滿意率100%。

　　江蘇省省級機關住房資金管理中心還積極拓展12329短信提示功能，個人住房公積金賬戶變動、提取業務辦理進度實時短信通知，僅通過12329平臺就發送政策宣傳彩信15萬條。工作人員還在上門提供周轉房租房提取簽約服務、住房公積金逐月還貸業務創新升級等方面，推出了便民措施，讓老百姓實實在在感受便利服務。

　　尤強 中青報·中青網記者 李超 來源：中國青年報